Kontakt und Support bei Deloro Casino
24/7 Live-Chat mit 2–5 Minuten Reaktionszeit und E-Mail-Support in über 15 Sprachen, darunter Deutsch.
Adresse
Deloro N.V., Chuchubiweg 17, Willemstad, Curaçao
Kontakt und Support bei Deloro Casino
Alle Kontaktkanäle im Überblick
Der schnellste Weg zum Deloro Casino Support ist der Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist und im Schnitt in 2–5 Minuten antwortet. Für komplexere Anliegen oder schriftliche Dokumentation steht E-Mail zur Verfügung.
| Kanal | Verfügbarkeit | Reaktionszeit | Sprachen |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | 2–5 Minuten | 15+, inkl. Deutsch |
| 24/7 | Bis zu 24 Stunden | 15+, inkl. Deutsch |
Telefonischer Support ist bei Deloro Casino nicht verfügbar.
Live-Chat
Der Live-Chat ist die empfohlene Kontaktmethode für alle zeitkritischen Anfragen. Er ist direkt auf delorocasinobonus.de über das Chat-Symbol erreichbar, das auf jeder Seite eingeblendet wird. Gleiches gilt für die mobilen Apps (Android und iOS) sowie die mobile Browserversion. Das Chat-Fenster öffnet sich sofort, ohne Anmeldung – sowohl für registrierte Spieler als auch für Besucher.
Nach Angabe des Namens und einer kurzen Beschreibung des Anliegens wird die Anfrage an einen deutschsprachigen Support-Mitarbeiter weitergeleitet. Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 2–5 Minuten.
E-Mail-Support
Für Anfragen, die schriftliche Dokumentation erfordern, wie Beschwerden, Anhang von KYC-Dokumenten oder detaillierte Zahlungsnachfragen, steht die E-Mail-Adresse [email protected] zur Verfügung. Antwortzeiten betragen in der Regel bis zu 24 Stunden. Es empfiehlt sich, die Spieler-ID oder registrierte E-Mail-Adresse im Betreff anzugeben, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Häufige Themen und was vorbereitet werden sollte
Für eine schnelle Bearbeitung helfen folgende Vorbereitungen je nach Anliegen:
Für Verifikation (KYC): Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass) und Adressnachweis (Kontoauszug oder Rechnung, nicht älter als 3 Monate) bereithalten.
Für Zahlungsanfragen: Transaktions-ID oder Referenznummer aus der Zahlungsbestätigung, den genutzten Zahlungsweg und den Betrag nennen.
Für Boni und Promotionen: Bonusname und Einzahlungsdatum angeben. Der Support kann den aktuellen Umsatzstatus einsehen.
Für technische Probleme: Gerätetyp (Desktop, iOS, Android), Browser oder App-Version und eine kurze Fehlerbeschreibung mitteilen.
VIP-Support
Ab VIP-Stufe Silver I steht Spielern bei Deloro Casino ein persönlicher Kontomanager zur Verfügung. VIP-Mitglieder erhalten einen direkten Kontaktweg zum Kontomanager und genießen Priorität bei Anfragen zu Auszahlungen und exklusiven Angeboten. Informationen zum VIP-Programm und den Stufenaufstieg werden im Promotionsbereich des Kontos angezeigt.
Verantwortungsvolles Spielen – direkter Weg
Spieler, die Limits setzen, eine Auszeit nehmen oder sich selbst ausschließen möchten, können dies direkt im Kontomenü unter “Verantwortungsvolles Spielen” erledigen, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Für eine sofortige Kontoschließung oder ein dauerhaftes Selbstausschlussverfahren ist eine Nachricht per Live-Chat oder E-Mail an [email protected] ausreichend. In Deutschland steht zusätzlich die BIÖG-Beratungshotline 0800 137 27 00 kostenlos und anonym zur Verfügung (Mo–Do 10–22 Uhr, Fr–So 10–18 Uhr).